市场经济的重要特征就是竞争,在美容行业尤其明显。美容院想要有生意,那就必须要有源源不断的顾客来消费。美容院的顾客大部分都是女性,而且年龄涵盖的较为广泛,那么怎样才能吸引顾客、留住顾客呢?

其实,作为感性动物的女性在美容院消费更多的注重客情,如果你的美容院没有感动到顾客,又如何让顾客在你这里消费呢?

美容院的三项服务流程你都做到了吗?


云上铺美容院管理系统将从以下三个方面,分析做好服务的三个步骤。

1、顾客的预约流程

按照预约时间,提前30分钟确定顾客是否能按时到店;如果是新客,就要提前给顾客交代好门店地址,告诉顾客怎么走。按照顾客预约的项目,准备好服务的房间和需要的产品,保持房间温度适宜、干净整洁;在门店等待顾客的到来,做到热情周到,为顾客备送上一杯温水...

2、顾客的接待流程

顾客进店之后,可以先提供一些消毒工具,然后妥善保管顾客的衣物、提包。询问顾客,是否有其他的特别需求,了解顾客身体的一些特殊情况。在这个过程中,就是体现服务的一部分,所以美容院的员工们不能忽视这一环节。

3、顾客服务流程

顾客在接受服务的时候,最讨厌美容师一直讲顾客本身的缺点,然后推销产品。那么最好的方法就是用其他的话引导顾客说出她的疑问或是需求,这时美容师再来介绍她所做项目优势,或者其他适合的产品,这样既让顾客舒心,还能推荐美容院的其他项目。同时在服务中,询问顾客对自己手法操作的力度感受,为下次成交顾客做铺垫。当然,每个顾客有不同的性格,有的喜欢尝试推荐的项目,有的不喜欢听絮叨,美容师就要根据顾客性格而改变服务话术与服务策略。

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