绍兴的王女士反映,她母亲在看直播的时候,买了一块阿玛尼手表。收到货后,她仔细看了看,觉得不太对劲。

王女士说,她母亲今年六十岁,平时喜欢在全民K歌上面看直播,关注的一个情感主播,粉丝量有九十多万。在全民K歌APP上,这名主播页面上写着品质生活推荐官,情感、购物导师,2020年度电商带货主播亚军。


妈妈比较信任的主播,推荐的“阿玛尼”打问号

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她说,母亲之前就在这名主播的直播间买过不少生活用品。


王女士:“那天她看到主播在卖阿玛尼的手表,一方面她觉得信任这个主播,因为之前买了不少东西了,另一方面价格也比较便宜,所以就买了,当时她是想买给我,想送给我的,后来我妈告诉我的时候,已经过了7天无理由退换货的时候了。”


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王女士说,母亲在直播中跳转到主播的企鹅小店平台,买了这款阿玛尼满天星手表,价格是2499块钱。阿玛尼官方网站上这款手表的价格是4999块钱。王女士说,她看了手表,觉得有点不对劲。



王女士:“一个是官网上面的那个正品,六点钟的刻度,跟这块表是不一样的,这块表这里是尖的,但是正品这里是钝的。”



这款手表六点的刻度是罗马数字,有个类似于V的符号。王女士说,她母亲买的这块表,这个符号底部是尖锐的,对比阿玛尼官网上的表盘,符号底部是短横线。



除此之外,她还验证了包装里的二维码。


王女士:“我打了一下阿玛尼中国的客服电话,客服给了我一个小程序,他说那个小程序可以,鉴别阿玛尼手表的真伪的,我就去扫了一下,不管我是扫码还是输入防伪码,都是无法识别,所以我就怀疑这块表是假的。”



现场,王女士又通过小程序扫了一下二维码,结果显示抱歉,此码不能识别。



王女士提供了一张第三方鉴定结果截图,平台叫值哆少,上面显示,根据用户提供的图片信息,得出商品与品牌标准工艺存在明显差异,鉴定是仿品。王女士说,她把情况反映给了主播的那家店铺客服,客服还让她添加了主播的微信同步沟通。


王女士:“客服说让我们提供官方有效的假货证明(需要谁出具)需要阿玛尼的品牌方出具,我后来打电话给阿玛尼客服,我说有没有这样可以鉴定真伪的,他们说没有,没有一个地方可以提供这样的(证明)。”



王女士提供了几张聊天截图,这家店铺里的客服表示,商品都有正规授权,同时表示,他们卖的是海外购商品,有专门的二维码,不通用,所以官方推荐的小程序没法扫出来。那名主播在微信对话中,向王女士提供了几张授权证明和商标注册证的图片,不过部分信息被打上了马赛克。



王女士:“品牌授权书是给我了,但是什么信息都打了马赛克,我们也验证不了真伪,后来(主播)直接把脏水泼到,我们身上了,说我们也是带货主播,是因为同行恶意竞争,所以才诬陷他的。”



王女士说,她从事保险行业,并不是带货主播。现在那名主播已经把他们拉黑了,他们也没有店铺的联系方式。记者通过王女士母亲的账号给店家留言,并留下了联系方式。王女士联系上了销售平台企鹅小店的售后客服。


企鹅小店售后客服:“核实到您这边的二维码,以及第三方的鉴定结果渠道,是无法做一个核实,所以这边您说,商品是一个假货的情况,目前无法给您做有效的判断王女士:你们所说的有效的凭证是哪些)您这个图片如果就是,通过二维码能够查询到,直接进入到第三方鉴定机构里来做核实,是可以作为有效的凭证。”



企鹅小店客服表示,目前平台的处理意见是,可以退货退款,但目前无法确认这块手表的真伪。王女士不接受。


企鹅小店售后客服:“像这个商家呢作为个人,阿玛尼品牌不会给授权(平台这边能确定卖家卖的是正品吗)商家是作为个人的阿玛尼 ,平台是没有相关授权,商品的确是商家个人的自营商品,商品上架的时候,我们会做一个相应的审核,平台核实的信息,这个商家售卖的商品,并没有违反平台相应规则。”



平台的回复,王女士显然不同意,她考虑继续找其他鉴定机构鉴定。