来源:嘉兴日报-嘉兴在线

扎根基层三十余载,他把工作做在了实处;敬业创新,他把口碑留给群众;战“疫”守嘉,他把安心留给百姓。他就是国网嘉兴南湖供电分公司客户服务中心副主任陆卫东。

在电力服务上,他大胆创新,组建22个供电网格,他和团队成员为市区十多万户居民提供电力网格化服务。“疫”情期间,他带领红船服务队志愿者保障电力可靠供应,守护万家灯火。生活中他热心公益,长期活跃在结对帮扶一线。

扎根基层三十余载,他是电力守护者,也是创新者和热心人

疫情下的电力守护者

1月29日中午12点30分,南湖区新丰镇中心医院院领导对陆卫东等人竖起大拇指,感谢他们仅仅用一个半小时就解决故障,解了医院的燃眉之急。

当天上午11点,陆卫东接到南湖区新丰镇中心医院的咨询电话,向其反映医院老配电房的进线闸刀有松动合不到位,医院会不时断电。

作为新丰人,他对这家医院的用电结构很熟悉。他家就在新丰镇上,他第一时间驱车赶到医院担起现场客户经理的角色,同时火速通知客户经理组和大桥供电所值班人员,并主动协助医院联系抢修材料和抢修队伍。

临近中午,在新丰镇中心医院配电房和东侧电线杆上,南湖供电分公司电力员工们忙进忙出,12时,南湖供电分公司客户经理、大桥所值班人员、抢修人员全部到位,检查、停电、抢修、复电,仅用了半个小时便更换了损坏的进线闸刀,确保了医院的正常用电。

在战“疫”的非常时期,陆卫东用实际行动保障社区和居民的用电需求,筑牢守护群众生命安全的防护线。2月8日,元宵佳节,他担起一线守土之责,为辖区内检疫点的工作人员腾出一点休息的时间,让日夜辗转奋斗在一线的基层工作者能“停一停、歇一歇”。2月10日,他带领红船党员服务队队员们解决了嘉兴市南湖街道农翔社区的用电难题,针对该社区枫杨坊、牡丹坊等8个小区新增了16个临时性的电源点。

扎根基层三十余载,他是电力守护者,也是创新者和热心人扎根基层三十余载,他是电力守护者,也是创新者和热心人

勇于突破的创新者

电费是供电企业的经济命脉,由于电费普遍采取“先用电、后收费”的方式,供电公司承担较大的电费回收风险,用电量不断攀升的同时,电费欠缴情况也屡见不鲜,如何确保电费的“颗粒归仓”至关重要。

在管理创效上,陆卫东大力推行不停电催费措施,大胆取消了催费通知单,改为友情提醒,改进了工作作风,使工单投诉明显减少。面对电费回收难度大的问题,他带领团队成员攻坚克难,实行欠费日报制,对欠费用户每日上门制,制定了嘉兴供电公司市本级范围的电费预警制度,有效防范了电费回收的风险。

嘉兴市本级居民户34万户,每日抄表量达到116012户,该怎么保障疫情防控特殊时期的电费结零工作效率?除去志愿服务时间,陆卫东一心扑在电费收缴工作上,为此开创了抄表新举措,采用“一人多担法”工作制和远采集抄表法,推进抄表工作优质服务的顺利开展。

国网嘉兴供电公司南湖供电分公司原定抄表时间集中在2日至5日,通过实行“一人多担法”,即把平均7个人的工作内容交付1人承担和负责,根据采集系统数据录入,提高工作效率,同时实行错峰上班,防止交叉感染,确保每间办公室只有一人,并由班组长带班值班,更好确保疫情的防控。

陆卫东先后获评嘉兴市行风建设先进个人,国网嘉兴供电公司第一届最美员工,嘉兴供电公司先进生产工作者,嘉兴市96345总站年度优秀党员志愿者,南湖区十佳党员志愿者等荣誉称号。

矢志公益的热心人

“特别感谢陆书记,没想到只是一个电话他就会帮忙,还那么给力帮我解决了大难题。”4月8日,沈萍特意赶来感谢国家电网浙江电力(嘉兴)红船共产党员服务队老党员陆卫东,感谢他解决家里长达5年的电费“错缴案”,帮她从另外一户人家追回电费11874.4元。

不久前,家住嘉兴南湖区的沈萍女士在一次偶然的机会下发现自己错缴电费的情况,原来5年前,沈萍在办理一户通委托时将户号写错一位,导致缴费错误。随后,她通过嘉兴“微嘉园”平台联系上了陆卫东。陆卫东在了解情况后,在两户家庭间充当起了“电力老娘舅”,动之以情,晓之以理,做起两家的电费调解工作,通过3天时间的来回奔波沟通,另一户人家愿将沈萍错交5年的电费悉数退还。

急群众之所急,想群众之所想。不管是化解用电服务难题和纠纷,社区共建,还是扶幼助困,他总是冲锋在第一线。他参与共建社区23个,小到楼道灯事宜,大到电杆迁移,他总是一个问题一个问题跟进解决,社区会议和大大小小的活动上,经常能看到他的身影。

工作之余,他也热心公益。解放街道的黄浩云老人是陆卫东最先结对的孤寡老人,得知其丈夫和儿子都已过世,老人独自一人居住,他经常在工作之余带着慰问品去看望老人,修理电灯,搞搞卫生,跟老人唠唠家常,从2008年至今12年来从未间断。

2018年6月19日,一封表扬信被转至国网嘉兴供电公司,写信老人名叫周威,电影《庐山恋》插曲《啊,故乡》的作者。几年前,他与母亲一起从上海搬至嘉兴居住。由于当时浙江省只有省内手机号才能收到手机电费账单,所以周老先生反映了家庭用电信息无法通过手机账单送达的问题。陆卫东耐心向他解释抄表中的问题,为他解决外地手机号接收账单信息问题,并多次上门慰问。

陆卫东的故事鼓舞了一大批人,在他的带领下,团队成员全部加入爱心志愿活动中。从2008年至今,一共结对帮困14户家庭,累计捐款已达57000多元,同时资助了4位大学生完成学业,帮助他们圆了大学梦。(图片由受访者提供)

来源:读嘉新闻 文字记者:谭罗敏 通讯员:朱鲁华 编辑:孙雪 责编:鲍嘉